Non sempre il computer è totalmente bloccato. Talvolta il guasto è localizzato nell'ambiente di lavoro e difficilmente riproducibile in laboratorio. Altre volte il problema è casuale e si presenta solo e sempre quando il tecnico non è presente... in questi ed altri casi IT SERVICES riserva a coloro che scelgono il contratto di assistenza on-site,il servizio di  Teleassistenza.

Cos'è? Una tecnologia che consente ad un nostro tecnico di intervenire in remoto (a distanza) sul PC del cliente e di effettuare interventi o diagnostica remota.

Questo servizio è disponibile per tutti i computer che hanno la possibilità di connettersi ad internet. Prevede l'installazione - anche al momento - di un apposito programma sul calcolatore oggetto dell'intervento. Attraverso questo il PC si connetterà al server dell'assistenza attraverso un canale sicuro protetto da crittografia SSL, cioè in totale sicurezza. Per mezzo della nostra infrastruttura di supporto i nostri tecnici potranno operare come se si trovassero fisicamente vicino al vostro PC. In più, sempre a garanzia di totale trasparenza, tutte le operazioni effettuate dal tecnico saranno inoltre visibili sullo schermo locale del calcolatore.

Il servizio è venduto a 'ticket di intervento'. Ogni ticket da diritto ad un intervento di teleassistenza ed ha un costo fisso di 20 euro IVA compresa, che saranno addebitati solo qualora l'intervento remoto sia risolutivo e non sia necessario un intervento 'fisico' da parte dei nostri tecnici.